Kaikilla pääkäyttäjillä ja tietojärjestelmäasiantuntijoilla ei lähtökohtaisesti ole oikeutta asiakastietoihin riippumatta siitä, missä asiakastieto sijaitsee.
Poikkeuksen tähän muodostaa paikallisiin rekistereihin liittyvät virhetilanteiden selvitykset, joissa pääkäyttäjillä ja tietojärjestelmäasiantuntijoilla on oikeus tarkastaa ja korjata oman organisaationsa tietoja tai sen organisaation tietoja, jonka lukuun he selvityksen aikana toimivat.
Organisaation on kuvattava käytännöt virhetilanteiden selvityksiin.